Foire aux Questions

La fabrication :

1.Est-ce que les articles sont tous fait en France ?

Chaque article est cousu et assemblé à la main dans la région Toulousaine.

2.Quels sont les matières utilisées par Ours Brun ?

Chez Ours Brun, nous privilégions les matières naturelles comme le coton et le lin. Nous essayons, au maximum, de sélectionner des tissus avec des certifications écologiques comme OekoTex.

3.Puis-je personnaliser un article ?

Bien sûr ! Chaque article est personnalisable : la doublure, la fermeture éclair, les surpiqûres, les tailles, etc. Contactez-nous pour en discuter directement.

4.Quels sont les délais de fabrication ?

Chaque article étant pratiquement fait directement pour chaque commande, le délai entre le passage de la commande et l’envoi est d’environ une semaine.

5.Est-ce que nos tissus sont lavables ?

Tous nos articles sont lavables à 30°C en machine.

Le paiement :

1.Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement se fait par carte bancaire. Facilitez-vous la tâche en utilisant Apple Pay et Google Pay.

Livraison :

1.Est-ce que je peux choisir le mode de livraison ?

Oui, deux types de livraison sont proposés : la livraison en point relais / locker via Mondial Relay ou la livraison à domicile via Colis Privé.

2.Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indépendants de la logistique d'Ours Brun, mais il faut compter une semaine maximum.

3.Livrez-vous à l’international ?

A l'heure actuelle, Ours Brun livre en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Pologne Italie et Autriche.

4.Comment suivre ma commande ?

Dès que le colis est remis au transporteur, un lien vous sera envoyé par mail pour suivre le colis.

5.Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passé ?

Malheureusement, dès que la commande est validée, le processus de création est lancé. Il n'est pas possible d'annuler une commande ni de la modifier.

SAV :

1.Puis-je échanger un article personnalisé ?

Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangé car ils sont fait sur-mesure.

2.Mon produit est défectueux ou endommagé, que faire ?

Si votre article à un défaut, contactez nous ici afin que nous procédions à un échange ou un remboursement.

3.Puis-je retourner un produit après l’avoir reçu ?

Si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez retourner un article, contactez nous ici afin que nous vous transmettions la marche à suivre. Le retour n'est pas possible pour les commandes personnalisées.